現場が混乱しないDXとは？仕組み化の5ステップ

はじめに

「DXに取り組んでいるはずなのに、現場が混乱している」
「ツールは増えたが、業務は楽になっていない」
「結局、現場の頑張りで回している」

医療DXを進める中で、こうした声は珍しくありません。
DXは本来、現場を支え、負担を減らすための取り組みです。
それにもかかわらず、DXが“混乱の原因”になってしまうケースも多く見られます。

では、現場が混乱しないDXとは、どのようなものなのでしょうか。

DXが混乱を生むときに起きていること

DXがうまくいかない医療現場では、共通した状況があります。

• ツール導入が先行している
  

• 使い方や判断が人に委ねられている
  

• 例外対応が増えている
  

• 誰に聞けばいいか分からない
  

これは、DXが失敗しているというより、 「仕組み化されないままDXが進んでいる状態」だと言えます。

現場が混乱しないDXの前提

現場が混乱しないDXには、明確な前提があります。 それは、人の判断や努力に依存しない状態を先につくることです。

DXはツールではありません。 DXとは、仕組みによって迷いを減らすことです。

この前提をもとに、RE:MEDではDXを「5つのステップ」で整理しています。

ステップ1：現場の“迷い”を書き出す

最初にやるべきことは、「何をデジタル化するか」ではありません。 現場で起きている迷いを書き出すことです。

• どのケースで判断に迷っているか
  

• どの業務で確認が発生しているか
  

• 誰に質問が集中しているか
  

この作業を飛ばすと、DXは必ず“場当たり的”になります。

ステップ2：入口と導線を整理する

次に行うのが、入口と導線の整理です。

• 予約の入口は整理されているか
  

• 問い合わせはどこに集約されているか
  

• 情報は一方向に流れているか

入口と導線が曖昧なままでは、どんなツールを入れても混乱は解消されません。 迷いが生まれる場所には、必ず導線の歪みがあります。

ステップ3：判断基準を言語化する

DXが混乱を生む大きな原因のひとつが、判断基準の属人化です。

• 初診と再診の扱い
  

• 例外対応の可否
  

• その場で判断していいこと、確認が必要なこと
  

これらが曖昧なままだと、ツールは「判断を迫る装置」になってしまいます。 先に判断基準を言語化することで、DXは現場を支える存在になります。

ステップ4：役割と流れを固定する

次は、誰が・いつ・何をするかを固定します。

• 誰が最初に情報を見るのか
  

• どの段階で引き継ぐのか
  

• どこまでを個人判断にするのか
  

役割と流れが定まると、新人でも迷わず動けるようになります。

ステップ5：最後にツールを選ぶ

ここで初めて、ツールの話になります。 重要なのは、「便利そうなツール」を探すことではありません。 今ある仕組みに、最も自然に合うツールを選ぶことです。

この順番を守ると、ツールは混乱の原因ではなく、仕組みを支える“補助役”になります。

仕組み化されたDXがもたらす変化

仕組み化されたDXが進むと、現場には次のような変化が起こります。

• 判断に迷う時間が減る
  

• 確認のための電話や声掛けが減る
  

• ベテランに業務が集中しなくなる
  

• 新人でも一定水準で業務が回る
  

DXの成果は、派手な変化ではなく、「静かに楽になること」として現れます。

DXは一度で完成しなくていい

DXというと、「一気に完成させなければならない」と思われがちです。 しかし実際には、仕組み化は少しずつ進めるものです。

一部の業務だけでも、迷いが減れば十分な前進です。

まとめ

現場が混乱しないDXとは、ツールを増やすことではありません。 迷いを減らす仕組みを先につくることです。

もし今、「DXに取り組んでいるのに現場が落ち着かない」と感じているなら、
今回紹介した5つのステップを一つずつ見直してみてください。

RE:MEDでは、現場と経営の両面を理解したメンバーが、
医療機関ごとの状況に合わせて仕組みを整理し、混乱のないDXを進める支援を行っています。

医療を、仕組みで整える。
そのプロセスを、私たち RE:MEDメンバー がご一緒します。

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執筆者情報

川越 雄太（かわごえ ゆうた）
医療経営コンサルタント／株式会社REFOLMO 代表取締役／RE:MED代表

クリニックの経営側・現場・事業会社・コンサルという複数の立場を行き来しながら、
医療がうまく回らなくなる構造を現場で見続けてきた。

自費・オンライン診療クリニックでは事務長／COOとして経営に参画し、
売上設計、業務フロー構築、DX導入、採用・育成までを横断して担当。

現在は、医療を構造から捉え直すためのメディア／実践の枠組みとして「RE:MED」を運営し、
発信とあわせて、医療機関へのハンズオン型コンサルティングを行っている。