良いクリニックほどマーケが下手に見える理由
はじめに
「腕は確かなのに、発信が弱い」
「診療は丁寧なのに、Webが地味」
「もっとマーケをやれば伸びるのに…」
いわゆる“良いクリニック”ほど、こう言われる場面をよく目にします。 しかし現場を見ていると、それはマーケが下手なのではなく、そう見えているだけというケースが少なくありません。
「下手に見える」と「下手」は違う
まず押さえておきたいのは、 「マーケが下手に見える」と「マーケが機能していない」は別物だという点です。
良いクリニックほど、
派手な訴求をしない
過度な煽りを避ける
期待値を上げすぎない
結果として、外から見ると“弱く”見えることがあります。 しかしこれは、意図的な選択である場合が多いのです。
理由① 現場が“患者を選んでいる”
良いクリニックほど、無意識のうちに患者を選んでいます。
何でも受けるとは言わない
得意・不得意を分けている
合わない人を呼び込まない
これはマーケ視点で見ると「機会損失」に見えます。 しかし運営視点では、現場を守るための重要な設計です。
理由② 期待値をあえて上げていない
マーケの基本は期待値を上げること、と思われがちです。
しかし医療では、
期待値が高すぎる
想像と現実がズレる
この2つが、最も大きなトラブルの原因になります。
良いクリニックほど、期待値をコントロールするマーケをしています。 結果として、派手さは失われます。
理由③ 現場の余白を優先している
良いクリニックは、現場の状態をよく知っています。
これ以上増えると回らない
初診が荒れる
スタッフが疲弊する
そのため、 「今は増やさない」 「今は目立たなくていい」 という判断を意識的・無意識的に行っています。
これは、マーケをしない選択ではなく、タイミングを選ぶ判断です。
理由④ マーケを“営業”だと捉えていない
良いクリニックほど、マーケを「売る行為」として捉えていません。
誰に
何を
どう伝えるか
を静かに整えています。
その結果、
キャッチーさは減る
分かる人にだけ届く
という状態になります。
理由⑤ 現場の言語でしか語れない
良いクリニックの多くは、現場言語で物事を考えています。
病態
リスク
判断基準
これらは、マーケ言語に翻訳しないと伝わりにくいものです。 翻訳をしない限り、外から見ると「発信が弱い」ように見えます。
本当にマーケが下手なケースとの違い
もちろん、本当にマーケが機能していないケースもあります。
違いはここです。
下手に見える：構造は整っている
下手である：構造がなく、行き当たりばったり
良いクリニックの場合、構造は整っているが、表現が控えめということがほとんどです。
マーケは“強くする”ものではない
マーケを強くすれば、一時的に数字は伸びるかもしれません。
しかし、
現場が耐えられるか
体験が再現できるか
信用が積み上がるか
ここを無視すると、必ず歪みが出ます。 良いクリニックほど、このリスクを本能的に避けています。
良いクリニックのマーケが目指すもの
良いクリニックのマーケは、
目立つこと
勝つこと
ではありません。
ズレを起こさないこと
長く続く関係をつくること
これがゴールです。
まとめ
良いクリニックほど、マーケが下手に見える理由は明確です。
派手さを選ばない
期待値を上げすぎない
現場を守る判断を優先している
それは弱さではなく、運営を理解した上での強さです。
もし今、「もっとマーケを強くすべきか」と迷っているなら、
強くする前に、何を守りたいのかを考えてみてください。
RE:MEDでは、“目立つマーケ”ではなく、
現場と経営が壊れないマーケ設計を支援しています。
医療を、仕組みで整える。
そのバランス設計を、私たち RE:MEDメンバー がご一緒します。
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執筆者情報
川越 雄太（かわごえ ゆうた）
医療経営コンサルタント／株式会社REFOLMO 代表取締役／RE:MED代表
クリニックの経営側・現場・事業会社・コンサルという複数の立場を行き来しながら、
医療がうまく回らなくなる構造を現場で見続けてきた。
自費・オンライン診療クリニックでは事務長／COOとして経営に参画し、
売上設計、業務フロー構築、DX導入、採用・育成までを横断して担当。
現在は、医療を構造から捉え直すためのメディア／実践の枠組みとして「RE:MED」を運営し、
発信とあわせて、医療機関へのハンズオン型コンサルティングを行っている。
