Google口コミは「お願い」では増えない

― 炎上せず、評価を積み上げる正しい設計 ―

監修：Asantech株式会社 代表取締役　高野 光博 氏

口コミが増えない状態とは

「よかったら口コミをお願いします」
多くのクリニックで、こうした声かけが行われています。

しかし現実には、この“お願い”だけで口コミが安定して増えるケースは多くありません。

むしろ、

• ほとんど書かれない

• たまに★1が混ざる

• スタッフが言いづらくなっていく

といった状態に陥ることもあります。

Google口コミは、気合やお願いで増えるものではありません。
必要なのは、炎上せず、評価が歪まず、長期的に積み上がる「設計」です。

本記事では、150社以上のGoogle口コミ運用・500人以上の研修実績をもとに、
Asantechが現場で実践している口コミの増やし方を整理します。

なぜ「お願い」では口コミが増えないのか

口コミが増えない最大の理由は、患者様の多くが強い動機を持っていないからです。

• 診療に大きな不満はない

• でも、感動するほどでもない

• 帰ったら日常に戻る
  

この状態で「お願いします」と言われても、行動にはつながりません。

一方で、口コミが自然に書かれるときは、

• 安心した

• 不安が解消された

• 誰かに勧めたいと思った

といった感情のピークが存在します。

口コミは「依頼」ではなく、感情の余韻を逃さない設計で初めて増えていきます。

Asantechが考える「口コミが増える3つの条件」

① タイミングが合っていること

口コミは、診療体験の直後〜余韻が残っている間にしか増えません。

• 会計時

• 不安が解消された直後

• 感謝の言葉が出たタイミング

数日後に一斉送信するよりも、その場の空気感の方が重要です。

② スタッフ教育を欠かさないこと

口コミ獲得を院内で仕組み化する前に、必ずスタッフ全員で口コミ獲得の運用方法を理解する「口コミ研修」を実施しています。 なんとなくやるのと、誰がいつどのようにお声がけするのか、明確に理解した上で実践するのとでは、結果は雲泥の差。

現場のスタッフのマインド・意識づけが実は最も効果的なのです。

③ 導線が短いこと

口コミ導線は、短ければ短いほど成果が出ます。

• QRコード → そのまま投稿画面

• LINE → ワンタップでGoogle口コミ

2タップを超えると、投稿率は大きく下がります。 「あとでやろう」は、ほぼ確実に忘れられます。

実際によくある失敗例

Asantechが現場でよく見る失敗は、次のようなものです。

• 全患者様に一斉配信して★1が増えた

• スタッフごとに依頼基準が違い、評価が荒れた

• インセンティブを付けてGoogleポリシーに触れた

• 口コミが消され、運用自体が怖くなった
  
  

口コミは、増やし方を間違えると、逆効果になります。 だからこそ、設計とルールが必要です。

Asantechが推奨する「健全な口コミ設計」

Asantechが重視しているのは、次の4点です。

• スタッフが無理をしない

• 患者様に違和感を与えない

• Googleポリシーに抵触しない

• 長期的に評価が安定する

口コミは「集めるもの」ではなく、運用として設計するものです。 正しく設計された口コミ施策は、時間とともにクリニックの信頼を積み上げていきます。

おわりに

Google口コミは、「お願い」や「気合」で増えるものではありません。

• 誰に

• いつ

• どのように

この3点を設計することで、初めて炎上せず、評価が歪まずに積み上がります。

口コミは目的ではなく、クリニックの価値が正しく可視化された結果です。

Asantech株式会社では、 Google口コミ・MEO対策を短期的なテクニックではなく、 長期的に信頼を積み上げる運用設計として支援しています。

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監修者情報

高野 光博（たかの みつひろ）
Asantech株式会社 代表取締役

最先端のGoogle口コミ対策・マップ集客を強みとするMEOマーケティング会社を経営。
Google口コミ獲得に特化したMEOツール「ローカルテック」をリリースし、わずか5ヶ月で80社以上が導入。
元三菱重工業の海外営業から転身し、SEOマーケターを経て2023年にAsantech株式会社を設立。

執筆者情報

川越 雄太（かわごえ ゆうた）
医療経営コンサルタント／株式会社REFOLMO 代表取締役／RE:MED代表

クリニックの経営側・現場・事業会社・コンサルという複数の立場を行き来しながら、
医療がうまく回らなくなる構造を現場で見続けてきた。

自費・オンライン診療クリニックでは事務長／COOとして経営に参画し、
売上設計、業務フロー構築、DX導入、採用・育成までを横断して担当。

現在は、医療を構造から捉え直すためのメディア／実践の枠組みとして「RE:MED」を運営し、
発信とあわせて、医療機関へのハンズオン型コンサルティングを行っている。